Carrefour, Henkel, Galeries Lafayette, Pepsico, Kuehne et Nagel, DHL, ou encore le Ministère des Finances.... les géants de la distribution, de l'industrie, de la prestation logistique ou des services nous confient la gestion de leurs données.
Nos plate-formes traitent des millions de messages chaque jour dans des temps réduits. Les activités de nos clients dépendent de la qualité de nos services, de notre organisation et de la bonne tenue de nos engagements : le respect des SLA est une obsession permanente.
Vous faire gagner du temps
En réponse au développement de notre activté On Demand, nous avons organisé nos équipes pour augmenter notre réactivité... et donc la vôtre ! Au fil de notre expérience, nous avons industrialisé nos méthodes et nos process pour accroître notre rapidité de déploiement. Pour plus de proximité et de réactivité, nos équipes sont organisées en Centres d'Opérations On Demand ; elles élaborent des kits de paramétrage métier et industrialisent leurs process.
Résultat : le temps de déploiement est réduit à 2/3 semaines pour déployer la solution de gestion d'entrepôt en mode On Demand, GCS WMS.
Le client au cœur de notre organisation
Pour tenir nos SLA avec la réactivité et la fiabilité attendues, nous plaçons nos clients au coeur de notre organisation. C'est dans ce but que nous déployons actuellement un nouveau portail de support : mygenerixsuport.com. Les utilisateurs de nos solutions On Demand peuvent contacter directement notre service de support pour formuler une demande d'information ou déclarer un incident. Ils suivent en direct l'avancement de la résolution de leur problème. Conçu pour établir un lien durable entre nos clients et notre service support, mygenerixsuppport.com archive les demandes anciennes afin que chacun puisse capitaliser sur ses échanges avec nos experts.
Intégration totale dans votre environnement
Au fil du temps, nous avons acquis une parfaite connaissance des problématiques d'intégration des applications au sein des systèmes d'informations de nos clients. Plus que d'intégration, nous parlons de synchronisation.
Toutes nos solutions On Demand s'interfacent avec vos outils internes, communiquent avec vos partenaires en EDI ou par un portail web grâce à une technologie embarquée issue de notre gamme Generix Collaborative Infrastructure GCI.
Dès lors, les applications Generix Group fonctionnent de manière harmonieuse avec le reste de vos solutions, sans imposer le retraitement ou la duplication des données, pour un gain de temps optimal.
